Často kladené otázky (FAQ)

PLATBA



JAKÉ ZPŮSOBY PLATBY AKCEPTUJETE?
V našem obchodě můžete používat všechny hlavní kreditní karty a PayPal.

JAK JSOU MOJE OSOBNÍ ÚDAJE ZABEZPEČENY?
Webové stránky dodržují nejvyšší průmyslové standardy s cílem chránit vaše osobní údaje pomocí nejlepších bezpečnostních řešení.
Informace o vaší kreditní kartě a osobní údaje jsou během přenosu šifrovány pomocí technologie SSL (secure socket layer), která se na internetu běžně používá pro bezpečné zpracování plateb.

SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVEK

MOJE SLEDOVACÍ ČÍSLO NEFUNGUJE
Při 90 % našich objednávek je k dispozici číslo ke sledování. Je však možné, že vaše objednávka nemá sledovací číslo. V případě, že potřebujete vědět více o své zásilce, která nemá sledovací kód, kontaktujte nás na adrese support@kittysvet.blog a my uděláme vše pro to, abychom vám o ní poskytli nějaké informace!
Číslo pro sledování zásilky obdržíte e-mailem do několika dní od objednávky. Svou objednávku pak můžete sledovat pomocí kódu na naší stránce Sledování objednávky.
Ujistěte se, že jste kód vložili správně, nejlépe to uděláte pomocí kopírování a vkládání.

JAK ZJISTÍM, ZDA BYLA MOJE OBJEDNÁVKA ODESLÁNÁ?
Když bylo vaše zboží odesláno, pošleme vám notifikační e-mail na vaši registrovanou e-mailovou adresu a na telefonní číslo, které jste použili při objednávce. Sledovací číslo je obvykle k dispozici během několika následujících dnů od odeslání.
Můžete také zkontrolovat naši stránku s online sledováním objednávky.

NA STRÁNCE SLEDOVÁNÍ SE UVÁZÍ, ŽE ZÁSILKA BYLA DORUČENA, ALE JEŠTĚ JSEM JI NEDOSTAL.
Někdy poštovní služby sledování označují objednávku jako doručenou, když dorazí na místní poštu, i když jste svůj balíček ještě neobdrželi. V takovém případě počkejte ještě několik dní, než vám pošta doručí balík domů, nebo se obraťte na místní poštu, protože vám může zásilku zadržet.

PŘEPRAVA A DORUČENÍ

ZASÍLÁTE ZÁSILKY DO ZAHRANIČÍ?
Webová stránka posílá zásilky do celého světa každý den. Doprava je k dispozici pro většinu zemí celého světa.

JAK DLOUHO TRVÁ ODESLÁNÍ MÉ OBJEDNÁVKY?
Všechny položky podléhají manipulační lhůtě před jejich odesláním.
99 % objednávek opouští sklad do 1 až 3 dnů od zaplacení.
O odeslání vašeho zboží vás budeme informovat e-mailem.

MOJE OBJEDNÁVKA NEDORAZILA VČAS, CO MÁM DĚLAT?
Pokud z jakéhokoli důvodu vaše zboží nedorazí do 45 pracovních dnů od data nákupu, kontaktujte prosím support@kittysvet.blog.

JAK DLOUHO TRVÁ PŘEPRAVA?
Standardní mezinárodní přeprava: 8-20 pracovních dnů.
Všechny objednávky budou z našeho skladu odeslány do 3 pracovních dnů. V období špičky počítejte s expedicí až do 6 pracovních dnů.

JAK SE DORUČUJE BALÍK?

To závisí na místě vašeho bydliště a na tom, který výrobek si objednáte. Balíček vám bude doručen domů, do poštovní schránky, na verandu nebo na místní poštu, přičemž na poštovní schránce vám bude ponecháno oznámení.
Většinu objednávek si budete moci vyzvednout na místní poště poté, co obdržíte oznamovací dopis u poštovní schránky. Stane se tak iv případě, že se pošťák pokusil doručit balík k vám domů, ale nikdo ho tam nepřevzal a nebylo možné jej nikde bezpečně ponechat.

KOLIK SI ÚČTUJETE ZA PŘEPRAVU?
Nabízíme dopravu ZDARMA po celém světě!

ODKUD SE MŮJ BALÍK POSÍLÁ?
Naše sklady se nacházejí v Číně a na Slovensku. Většina objednávek se odesílá z Číny. Pokud o tom potřebujete více informací, kontaktujte nás na adrese support@kittysvet.blog .

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

CO POKUD DOSTANU POŠKOZENÝ/CHYBNÝ VÝROBEK?
Pokud jste od webové stránky obdrželi poškozený nebo vadný výrobek, pošlete nám fotografický nebo video důkaz o poškození a my vám ihned pošleme nový funkční výrobek (samozřejmě, bezplatně).

PO ZAKOUPENÍ

UVEDL JSEM NESPRÁVNOU DODACÍ ADRESU / VYBRAL JSEM NESPRÁVNÝ VARIANT! MOHU TO ZMĚNIT?
Pokud se vám to stane, co nejdříve nám napište na support@kittysvet.blog a možná se o to budeme moci postarat. V tomto případě však nemůžeme nic zaručit, protože všechny naše položky se obvykle zpracovávají okamžitě po objednání a odesílají se v tentýž nebo následující den. Pokud vaše objednávka již vstoupila do procesu expedice, nebudeme ji moci zastavit. Přesto nás prosím kontaktujte, protože nám na tom stále záleží a v každém případě se vám pokusíme pomoci. Víme, jak frustrující může být platit za něco, co nemůžete použít. Upozornění: pokud nemůžeme zrušit objednávku, peníze vám nevrátíme, pokud jste si výrobky objednali na nesprávnou adresu.

MŮJ BALÍK UVIAZL NA COLNICI, CO MÁM DĚLAT?
Celní, poštovní a webové stránky jsou odlišné subjekty, proto neneseme odpovědnost za žádná zpoždění způsobená celními nebo místními poštovními službami a nemůžeme nést odpovědnost za celní služby ve vaší zemi.
Za zaplacení celních poplatků a daní je zodpovědný příjemce a my je zde na webové stránce neuhradíme. Další informace o poplatcích získáte na místním celním úřadě.
Pokud se vaše objednávka zdrží na celnici, doporučujeme zavolat přímo na celní úřad vaší země a požádat ho o uvolnění zboží.

MOHU ZMĚNIT SVOU DODACÍ ADRESU?
Po odeslání objednávky se informace dostanou přímo na oddělení přepravy, které je zpracuje do 1 až 3 pracovních dnů. Poté oddělení přepravy zašle sledovací kódy pro zadávání údajů, aby aktualizovalo sledovací kódy a zaslalo zákazníkovi e-mail s potvrzením o odeslání. Proto, pokud potřebujete provést jakékoli změny v adrese přepravy, kontaktujte naše zákaznické oddělení co nejdříve po odeslání objednávky a možná se o to budeme moci postarat.
Před odesláním objednávky se ujistěte, že všechny vámi zadané informace jsou správné, abyste předešli ztrátám v poště nebo jiným neštěstím.
UPOZORNĚNÍ: Všem zákazníkům, kteří uvedli jinou dodací adresu, než je jejich adresa trvalého bydliště, neodpovídáme za ztracené nebo nedoručené zásilky a/nebo pokud jste se přestěhovali z adresy, kterou jste nám poskytli.