Často kladené otázky (FAQ)
PLATBA
AKÉ SPÔSOBY PLATBY AKCEPTUJETE?
V našom obchode môžete používať všetky hlavné kreditné karty a PayPal.
AKO SÚ MOJE OSOBNÉ ÚDAJE ZABEZPEČENÉ?
Webové stránky dodržiavajú najvyššie priemyselné štandardy s cieľom chrániť vaše osobné údaje pomocou najlepších bezpečnostných riešení.
Informácie o vašej kreditnej karte a osobné údaje sú počas prenosu šifrované pomocou technológie SSL (secure socket layer), ktorá sa na internete bežne používa na bezpečné spracovanie platieb.
SLEDOVANIE OBJEDNÁVOK
MOJE SLEDOVACIE ČÍSLO NEFUNGUJE
Pri 90 % našich objednávok je k dispozícii číslo na sledovanie. Je však možné, že vaša objednávka nemá sledovacie číslo. V prípade, že potrebujete vedieť viac o svojej zásielke, ktorá nemá sledovací kód, kontaktujte nás na adrese support@kittysvet.blog a my urobíme všetko pre to, aby sme vám o nej poskytli nejaké informácie!
Číslo na sledovanie zásielky dostanete e-mailom do niekoľkých dní od objednávky. Svoju objednávku potom môžete sledovať pomocou kódu na našej stránke Sledovanie objednávky.
Uistite sa, že ste kód vložili správne, najlepšie to urobíte pomocou kopírovania a vkladania.
AKO ZISTÍM, ČI BOLA MOJA OBJEDNÁVKA ODOSLANÁ?
Keď bol váš tovar odoslaný, pošleme vám notifikačný e-mail na vašu registrovanú e-mailovú adresu a na telefónne číslo, ktoré ste použili pri objednávke. Sledovacie číslo je zvyčajne k dispozícii v priebehu niekoľkých nasledujúcich dní od odoslania.
Môžete tiež skontrolovať našu stránku s online sledovaním objednávky.
NA STRÁNKE SLEDOVANIA SA UVÁDZA, ŽE ZÁSIELKA BOLA DORUČENÁ, ALE EŠTE SOM JU NEDOSTAL.
Niekedy poštové služby sledovania označujú objednávku ako doručenú, keď dorazí na miestnu poštu, aj keď ste svoj balík ešte nedostali. V takom prípade počkajte ešte niekoľko dní, kým vám pošta doručí balík domov, alebo sa obráťte na miestnu poštu, pretože vám môže zásielku zadržať.
PREPRAVA A DORUČENIE
ZASIELATE ZÁSIELKY DO ZAHRANIČIA?
Webová stránka posiela zásielky do celého sveta každý deň. Doprava je k dispozícii pre väčšinu krajín celého sveta.
AKO DLHO TRVÁ ODOSLANIE MOJEJ OBJEDNÁVKY?
Všetky položky podliehajú manipulačnej lehote pred ich odoslaním.
99 % objednávok opúšťa sklad do 1 až 3 dní od zaplatenia.
O odoslaní vášho tovaru vás budeme informovať e-mailom.
MOJA OBJEDNÁVKA NEDORAZILA VČAS, ČO MÁM ROBIŤ?
Ak z akéhokoľvek dôvodu váš tovar nedorazí do 45 pracovných dní od dátumu nákupu, kontaktujte prosím support@kittysvet.blog.
AKO DLHO TRVÁ PREPRAVA?
Štandardná medzinárodná preprava: 8-20 pracovných dní.
Všetky objednávky budú z nášho skladu odoslané do 3 pracovných dní. V období špičky počítajte s expedíciou až do 6 pracovných dní.
AKO SA DORUČUJE BALÍK?
To závisí od miesta vášho bydliska a od toho, ktorý výrobok si objednáte. Balík vám bude doručený domov, do poštovej schránky, na verandu alebo na miestnu poštu, pričom na poštovej schránke vám bude ponechané oznámenie.
Väčšinu objednávok si budete môcť vyzdvihnúť na miestnej pošte po tom, ako dostanete oznamovací list pri poštovej schránke. Stane sa tak aj v prípade, ak sa poštár pokúsil doručiť balík k vám domov, ale nikto ho tam neprevzal a nebolo možné ho nikde bezpečne ponechať.
KOĽKO SI ÚČTUJETE ZA PREPRAVU?
Ponúkame dopravu ZDARMA po celom svete!
ODKIAĽ SA MÔJ BALÍK POSIELA?
Naše sklady sa nachádzajú v Číne a na Slovensku. Väčšina objednávok sa odosiela z Číny. Ak o tom potrebujete viac informácií, kontaktujte nás na adrese support@kittysvet.blog .
VRÁTENIE TOVARU A VRÁTENIE PEŇAZÍ
ČO AK DOSTANEM POŠKODENÝ/CHYBNÝ VÝROBOK?
Ak ste od webovej stránky dostali poškodený alebo chybný výrobok, pošlite nám fotografický alebo video dôkaz o poškodení a my vám ihneď pošleme nový funkčný výrobok (samozrejme, bezplatne).
PO ZAKÚPENÍ
UVIEDOL SOM NESPRÁVNU DODACIU ADRESU / VYBRAL SOM NESPRÁVNY VARIANT! MÔŽEM TO ZMENIŤ?
Ak sa vám to stane, čo najskôr nám napíšte na support@kittysvet.blog a možno sa o to budeme môcť postarať. V tomto prípade však nemôžeme nič zaručiť, pretože všetky naše položky sa zvyčajne spracúvajú okamžite po objednaní a odosielajú sa v ten istý alebo nasledujúci deň. Ak vaša objednávka už vstúpila do procesu expedície, nebudeme ju môcť zastaviť. Napriek tomu nás prosím kontaktujte, pretože nám na tom stále záleží a v každom prípade sa vám pokúsime pomôcť. Vieme, aké frustrujúce môže byť platiť za niečo, čo nemôžete použiť. Upozornenie: ak nemôžeme zrušiť objednávku, peniaze vám nevrátime, ak ste si výrobky objednali na nesprávnu adresu.
MÔJ BALÍK UVIAZOL NA COLNICI, ČO MÁM ROBIŤ?
Colné, poštové a webové stránky sú odlišné subjekty, preto nenesieme zodpovednosť za žiadne oneskorenia spôsobené colnými alebo miestnymi poštovými službami a nemôžeme niesť zodpovednosť za colné služby vo vašej krajine.
Za zaplatenie colných poplatkov a daní je zodpovedný príjemca a my ich tu na webovej stránke neuhradíme. Ďalšie informácie o poplatkoch získate na miestnom colnom úrade.
Ak sa vaša objednávka zdrží na colnici, odporúčame zavolať priamo na colný úrad vašej krajiny a požiadať ho o uvoľnenie tovaru.
MÔŽEM ZMENIŤ SVOJU DODACIU ADRESU?
Po odoslaní objednávky sa informácie dostanú priamo na oddelenie prepravy, ktoré ich spracuje do 1 až 3 pracovných dní. Potom oddelenie prepravy zašle sledovacie kódy na zadávanie údajov, aby aktualizovalo sledovacie kódy a zaslalo zákazníkovi e-mail s potvrdením o odoslaní. Preto, ak potrebujete vykonať akékoľvek zmeny v adrese prepravy, kontaktujte naše zákaznícke oddelenie čo najskôr po odoslaní objednávky a možno sa o to budeme môcť postarať.
Pred odoslaním objednávky sa uistite, že všetky vami zadané informácie sú správne, aby ste predišli stratám v pošte alebo iným nešťastiam.
UPOZORNENIE: Všetkým zákazníkom, ktorí uviedli inú dodaciu adresu, ako je ich adresa trvalého bydliska, nezodpovedáme za stratené alebo nedoručené zásielky a/alebo ak ste sa presťahovali z adresy, ktorú ste nám poskytli.